慈善组织舆情应对实操手册

这本讲什么（目录）

• 一、舆情、舆论与危机：先分清三个词
• 二、制度依据与底线要求
• 三、组织分工与新闻发言人制度
• 四、舆情分级与响应级别
• 五、监测与预警
• 六、研判：先核事实，再定性质
• 七、对外回应：口径、渠道与时机
• 八、六类常见场景的应对要点
• 九、舆情应对与信息公开的衔接
• 十、内部沟通与全员纪律
• 十一、事后复盘与整改
• 十二、边界与法律风险
• 十三、常见问题
• 附录A依据条文索引

上面是 14 个主要章节，完整内容在在线阅读页。